Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM analitiği, daha büyük miktarda veriyi inceler. Satış, pazarlama ve hizmette çeşitli şirket operasyonlarını geliştirmek için müşteri verilerini ve etkileşimlerini değerlendirmek için sistematik bir strateji kullanılır. Verileri inceledikten sonra kampanya çalışmalarını geliştirmek ve verimlilik açıklarını belirlemek için analizler yapılır.

Analitik CRM ayrıca raporlama, analiz ve iş zekası fikirlerini de içerir. Analitik CRM'in temel amacı, çok sayıda kanaldan müşteri verilerini toplamak ve tüketicilerin davranışları ve satın alma alışkanlıkları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinmektir.

Operasyonel Müşteriler İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi fikrini ifade eden CRM teriminin evrensel olarak kabul edilmiş bir tanımı yoktur. Bu açıdan baktığımızda satış, pazarlama ve satış sonrası faaliyetlerin yönetilmesi operasyonel kısımlarla ilgilidir. Bu noktada operasyonel CRM devreye giriyor.

Operasyonel CRM, pazarlama girişimlerini, posta kampanyalarını, kampanyayla ilgili kişileri ve iletişim filtrelemeyi içerir. Sistemin lideri kampanyalar tasarlayabilir, pazarlama operasyonları yürütebilir ve sistemi yönlendirebilir.

Toplantı notları, evraklar, anlaşma aşaması gibi konuları yönetmek mümkündür. Satış sonrası destek bölümü, işlevsel CRM aracılığıyla, destek talebini ve destekle ilgili tüm faaliyetleri de yönetebilir.

Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi

Teknoloji etkileşim ve iletişim gibi yeni kanallara geçerken birçok değişiklik gelişti. Günümüzde sosyal medyayı kullanmayan çok az insan vardır. 20 yıl öncesine kadar sosyal medya yaygın bir mecra değildi; bugün, günlük iletişimimizin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Sonuç olarak, sosyal medya CRM sistemlerinin organizasyonel çerçevesine dahil edilmelidir.

Sosyal müşteri ilişkileri yönetimi budur. Bu durumda sosyal medya platformlarındaki etkileşimler çok önemlidir. Facebook, WhatsApp, Telegram ve Instagram gibi sosyal medya platformlarını iş yapımıza dahil etmemiz gerekiyor. Sosyal medya sisteme dahil edildiğinde müşterilerimize entegre bir etkileşim sunmuş oluruz.

Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi

Stratejik müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama, satış, satış sonrası destek ve genellikle müşterilerle ilgilenen tüm departmanlar arasındaki ortak bir çabadır.

Bu anlamda müşteri memnuniyetini gerçekleştirerek, ürün ve hizmetlerin teslimi konusunda müşterinin doğru talimatları almasını sağlar. Konumlandırma yazılımı, işbirlikçi CRM'nin bir bileşenidir.